• Met een basisabonnement kun je 10 items tegelijk lenen, die je 4 weken mag houden.
• Geleende materialen kun je 2 keer gratis verlengen, tenzij ze gereserveerd zijn.
• Je kunt met je pas lenen en inleveren bij alle Bibliotheken in de provincies Noord- en Zuid-Holland.

Je levert je geleende materialen zelf in via de zelfservicebalie tijdens openingstijden.
Vergeet hierbij niet om op de innamebon, of via mijn menu op het innamescherm, te controleren of alle
ingeleverde titels vermeld staan c.q. ingeleverd zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan
kunje dat direct melden bij de servicebalie.

Als je materialen te laat inlevert wordt er te laat-geld berekend voor leden vanaf 18 jaar en ouder.

Je krijgt 3 dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn een herinnering in je mailbox voor het inleveren van je materialen.
Deze service werkt alleen als er een mailadres op je account bekend is.
Zo kun je op tijd je geleende materialen inleveren.

Of je verlengt de geleende materialen indien mogelijk; dat kan 24 uur per
dag, elke dag van de week via Mijn Bibliotheek op onze website of via de WiseApp.

Let op: Je blijft wel altijd zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren.
Lever je toch je materialen te laat in, dan moet je te laat-geld betalen (voor leden vanaf 18 jaar).

Bibliotheek Heiloo biedt de dienst Bibliotheek aan Huis: een toegewezen vrijwilliger haalt en brengt je boeken.
Zie Bibliotheek aan Huis

Ja dat kan:

Deze service heet Landelijk Gastlenen, je kunt met je pasje van Bibliotheek Heiloo in iedere openbare bibliotheek in Nederland lenen.
Mocht het bij een bibliotheek niet werken, dan kun je dat daar alsnog regelen bij de betreffende klantenservice. Je krijgt dan een gastpas van die bibliotheek, soms wordt hier een kleine vergoeding voor gevraagd.

Buiten de bibliotheken van Noord- en Zuid-Holland dien je de geleende materialen in dezelfde bibliotheek terug te brengen. Materialen geleend bij bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland kun je bij Bibliotheek Heiloo inleveren.

Je kunt verlengen op onze website of via de Wise app.

Verlengen via de Wise app

• Open de app op je tablet of mobiele telefoon, ga naar je geleende materialen en selecteer welke materialen je wilt verlengen. Je kunt de WiseApp downloaden via deze pagina

Verlengen op onze website

• Om je materialen te verlengen, log je in op 'Mijn Bibliotheek'. Met je gebruikersnaam en wachtwoord.
• Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
• Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
• De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
• Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.
• Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
• Scroll helemaal naar beneden en klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.
• Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
• Klik op ‘Wat heb ik thuis?’ om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
• Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'. Hier zie je het resultaat van je verlenging.
• Als de inleverdatum verstreken is kun je verlengen, maar er wordt dan te laat-geld berekend voor leden vanaf 18 jaar.
• Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.

• Je kunt geleende materialen maximaal twee keer verlengen. Materialen die door anderen gereserveerd zijn kun je niet verlengen.
• Je kunt maximaal 2 maanden een openstaand bedrag van maximaal € 5,00 op je pas hebben. Daarna en bij een bedrag hoger dan € 5,00, wordt je pas geblokkeerd en is verlengen niet mogelijk totdat je hebt betaald. Het is mogelijk je schuld direct via iDEAL te betalen. Daarna kun je je materialen verlengen.

Leden van 18 jaar en ouder betalen € 0,30 te laat-geld per item per dag, met een maximum per item van € 5,00. Jeugdleden tot 18 jaar betalen geen te laat-geld.

Drie weken na het verstrijken van de uitleentermijn wordt een 1e herinnering gestuurd en twee weken later de 2e herinnering.

Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, wordt er een nota met vervangings- en administratiekosten gestuurd. Worden de materialen dan nog niet ingeleverd, dan wordt er een herinneringsnota gestuurd.

Als er na deze herinneringsnota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Je kunt maximaal 2 maanden ‘rood staan’ tot € 5,00. Daarna wordt de pas geblokkeerd totdat je betaald hebt.

Wanneer wij een e-mailadres van je hebben, krijg je enkele dagen voordat de pas geblokkeerd wordt de e-mail “Openstaande bedragen bij je Bibliotheek” verstuurd. Je kunt dan nog op tijd het openstaande bedrag betalen om blokkade te voorkomen.

Bij een openstaand bedrag van meer dan € 5,00 wordt je pas direct geblokkeerd en kun je niet meer lenen, verlengen, reserveren of gebruik maken van de computer in de bibliotheek.

In Mijn Menu en de Wise-app kun je via één account ook voor andere gezinsleden verlengen/betalen. Hiervoor moeten machtigingen aangemaakt worden. Zijn de machtigingen aangemaakt in de Wise-app, dan zijn deze ook te gebruiken in Mijn Menu en omgekeerd. 

Online

• Log in op 'Mijn Bibliotheek'
• Ga naar ‘Details financiële posten’
• Klik op de blauwe balk ‘U kunt in het overzicht van uw winkelmandje tegoed bijstorten’
• Vul het bedrag in
• Klik op Bijstorten, het minimum bedrag met iDEAL bedraagt € 5,00
• Klik op ‘Betalen met iDEAL’
• Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
• Volg daarna de stappen op het scherm
• Je kunt ook na inloggen direct naar het winkelmandje gaan om een tegoed te storten.

In de bibliotheek

• Scan je bibliotheekpasje bij de betaalzuil en kies opwaarderen, je kunt daar een zelf gekozen bedrag op je pas bijstorten.

Een openstaand bedrag lager dan € 5,00 kunt u via iDEAL betalen door het bedrag aan te vullen tot € 1,00 of meer.    

• Log in op Mijn menu
• Ga naar ‘Details financiële posten’
• Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
• Het bedrag wordt standaard aangevuld tot € 5,00
• Je klikt op ‘Betalen met iDEAL’ om te betalen
• Het aangevulde bedrag wordt als tegoed op je pas gezet
• Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
• Volg daarna de stappen op het scherm
• Na betalen en afsluiten van Mijn Menu is je pas direct gedeblokkeerd
• Het bedrag dat je hebt ingevuld bij ‘Tegoed’ staat nu als tegoed op je pas

Heb je een openstaand bedrag en onvoldoende tegoed op je pas, ook dan kunt je via iDEAL betalen.

• Log in op 'Mijn menu'
• Ga naar ‘Details financiële posten’
• Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
• Klik op ‘Gebruik tegoed’
• Klik op ‘Afrekenen via iDEAL’ om het restant af te rekenen
• Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
• Volg daarna de stappen op het scherm
• Na betalen en afsluiten van 'Mijn Bibliotheek' is je pas direct gedeblokkeerd
  

• Kies op het scherm voor de optie ‘Betalen/tegoed opwaarderen’
• Scan uw Bibliotheekpas
• Maak op het scherm de keuze uit ‘Deposito / Contributie / Openstaand bedrag’
• Volg de stappen op het scherm voor de betaling

Het reserveren van materialen van de bibliotheek kost € 0,75 per gereserveerd materiaal. Reserveren kan via de catalogus op onze website. Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.

Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord (zie: Inloggen in 'Mijn Bibliotheek', hoe werkt dat?). Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Heb je geen mailadres of kun je niet inloggen op je account dan kun je een verzoek tot reserveren indienen via het reserveringsformulier.

Kijk op de pagina Zoeken & vinden voor uitgebreide informatie en ondersteuning.

• Openbare Bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland, via de catalogus op onze site
• IBLV: overige bibliotheeken in Nederland, via de catalogus op onze site
• Wetenschappelijke boeken via Worldcat

Wetenschappelijke boeken

Een uitgebreide uitleg vind je hier

Meld je bij de servicebalie in de bibliotheek, ter plekke wordt er een nieuwe pas voor je aangemaakt.
De kosten hiervoor bedragen €5,00.